厚植深耕 匠心筑梦

“保利待客之道”落地武汉

为促进“保利待客之道”服务理念深植服务细节，继北京站内训师认证、贵阳站全面启动，4月29日，“保利待客之道”专项工作小组来到第三站——湖北保利大酒店，开启服务品牌落地支持工作。

湖北保利大酒店总经理王茜带队，共17名中高层管理人员参加了此次“保利待客之道”服务理念的宣贯培训，日常的职务头衔令大家在开始之初是有距离感的，在老师风趣的引领下，一声亲切的“茜姐”，打开了温馨的互动学习局面，也开启了保利待客之道服务理念的入脑入心之旅。

培训精彩回顾

大家纷纷发表了自己对服务的理解。什么是服务？“用心共情”、“物有所值”、”让员工感觉幸福”等等，大家会有多种回答，但首先要解决我们的服务自信。

“服务跟服务体验有直接关系，所有的服务都在创造服务体验，一个好的公司会系统的管理客户体验，无论是直接还是间接”——这便是服务的基本原理。

在学习中，我们认真思考酒店服务中每一个与客人的接触点，讨论现在客人的期待是什么？产品特色、卫生、安全…… 每位客人都有不同的喜好，通过与客人不断的深入沟通，在标准化服务中有针对性的进行调整，可以直接提高客人个性化感受，让客人感受到温暖。

同时，通过分享“印象中记忆最深刻的问候”，引发了大家重新审视和关注与客人的相遇，理解了通过主动问候和沟通，来建立与客人美好时刻的重要性。始终保持专业和开放的学习心态，让每位员工都成为酒店的代言人。

面对未来的市场变化我们如何能与时俱进？要把我们的服务设计建立在对客人期待的了解上，重新定义我们的服务，创造这个服务的过程，管理客人的感受，让每位保利商旅的客人都可以感受到“保利待客之道”的心若安处、他乡亦吾乡！

湖北保利大酒店

藏于林、隐于市。秉承”优雅、温馨、从容”的湖北保利大酒店地处武汉政治文化中心，位于武昌中南商业圈内，毗邻湖北省政府，与市区内环相连，地铁2号线及4号线无缝直通。交通便捷，闹中取静的优雅环境，给宾客带来独享的宁静与温馨。

388套精致客房，特设行政楼层，客房的设计风格处处体现时尚化和人性化，酒店增设” 零压房“,配备智能床品，能够延长深度睡眠时间为客人带来深度睡眠体验，让大脑在睡梦中得到放松，房间内全部使用五星级标准的配套设施，随时提供体贴入微的管家式服务。

酒店拥有多个风格各异的餐厅和多种类型的宴会厅可供选择，装饰典雅、风格别致、中西俱备，最大的宴会厅可同时容纳500人，充分满足不同商务活动的需求。

位于酒店三楼和四楼的宴会厅及会议中心，内部装饰清新典雅，配有高清晰投影、高档多媒体音响，以及无线网络覆盖，能充分满足不同商务活动的需求，无论是举行商务谈判、新闻发布、商品展示、营销推广、培训研究，还是举行商务宴请或是大型宴会，都能满足您的需求。

湖北省武汉市武昌区民主路788号

（027）68876888