欲穷千里目 更上一层楼

“保利待客之道之领导力”培训在北京举办

保利待客之道自2020年在保利大厦酒店启动，已沉淀多年。5月17日，保利大厦中高层管理团队召开“保利待客之道之领导力”培训，开始进一步研讨，作为中高层管理人员，什么是我们应该有的服务领导力？

培训回顾

待客之道2+5培训体系是什么，什么是客人体验？通过引导大家深入剖析2+5背后的含义，来理解“管理客人感受的过程”的意义。

“无论服务设计，还是产品设计，都要基于客人的需求，其背后的深层含义尤为关键，那就是体验从哪里来，如何做用户体验，以及是否有系统的管理客户体验的能力”。

酒店行业资深管理顾问祝俊山通过与大家分享酒店同行在客户体验方面的创新举措，来引导大家领会什么是客人眼中卓越的酒店。

通过培训，大家认识到，要清晰地知道和充分理解客人的心理，包括需要被尊重、被关爱、被重视、被理解的感受，并抓住消费群体的需求，从消费者角度出发量身定制才是最重要的。

作为中高层管理人员，我们更清晰的领会服务领导力（LEADER）的含义，即Love热爱、Example榜样、Appreciate欣赏、Direct指导、Empower授权、Result-oriented以结果为导向。

作为管理者，要重新审视当下的运营管理思路，在新的市场形势下，通过积极贯彻待客之道服务理念，使经营、服务及管理等各方面得到有效的提升和促进。

北京保利大厦酒店

保利大厦是一座集客房、写字楼、剧院、餐饮、娱乐、会议设施为一体的综合型四星级商务酒店，位于北京市中心东二环路与平安大街交汇处，紧邻地铁站、公交站和机场高速，地理位置优越，交通十分便利。大厦整体建筑高雅别致，以其优美的造型被誉为二环路旁的“芦笙”、十条桥畔的“皇冠”。

保利大厦拥有288套四星级客房及B座52间经济型客房。房内均配有INTERNET 接口、免费WiFi、卫星信号、独立卫生间、安全的IC 卡门锁、国内/国际直拨电话、洗衣及24 小时热水服务。

保利大厦特色餐饮，丽宫中餐厅位于大堂二层东侧，中式古典的写意与现代的极简主义，复古别致，格局错落。维拉西餐厅就像一座神圣的欧洲殿堂，欧式拱型石制环廊，金箔穹顶熠熠生辉。一层的茶苑经营全国各地百余种香茗茶点。

保利大厦会议中心和多功能厅位于大厦二、三层，大小不等的会议厅及多功能厅分别可容纳10—500人，会议中心备有各种会议设备等提供出租，是举办商务谈判、签字仪式、学术研讨会、报告会、新闻发布会和各类宴会的理想场所。

保利健身俱乐部北京旗舰店位于保利大厦3层，可以从外围东侧的观光梯直达，经营面积2000多平方米，包括游泳区、搏击区、有氧区等14个区域，店内各种健身设施齐全，运动器械均购自美国知名品牌“力健”和“悍马”，可以提供基本健身设施、游泳、私教课等各类服务。

北京市东城区东直门南大街14号保利大厦

（010）65001188