焕新思维 厚积薄发

“保利待客之道”落地九寨沟

为促进“保利待客之道”服务理念落地生根，继北京站内训师认证、贵阳站、武汉站培训之后，5月22日-23日，“保利待客之道”专项工作小组来到第四站——四川保利新九寨宾馆，开启服务品牌落地支持工作。此次培训意味着保利待客之道在自营酒店全部完成中高层管理认证，进入全员落地推进阶段。

四川保利新九寨宾馆中高层管理团队共21人齐聚一堂，开启了此次学习之旅。这些管理者中，不乏见证过酒店发展历程的老员工，他们带着对改进服务、学习新理念和解决管理问题的迫切心情，积极参与到了培训中。

培训精彩回顾

为了让大家更直观地理解服务的重要性，首先由部门负责人带头互动讨论“客人入住酒店的行动路线”。通过这一方式，呈现出一条清晰的路线图。

随后，大家纷纷对“什么是服务”谈了自己的看法，通过酒店行业资深顾问祝俊山的引导，大家对于客人的期待和需求有了更为深入的理解。

随着课程的深入，大家逐渐领会了服务触点的概念。通过探讨发现，房间的光线、温度、空气、毛巾等细节，都是客人关心的问题。大家深刻认识到，客人与酒店的每一个接触点、每一次接触都至关重要。

通过这次学习，大家认识到，要结合服务触点去创造客人体验。在日常服务中，每位员工都是创造服务体验的人。同时，结合待客之道服务理念及现有的市场环境，推出差异化产品和个性化服务，成为了管理团队的重要任务。

通过这次深入浅出的学习和剖析，大家对服务的认识更加透彻，纷纷表示，要从各自岗位出发，重新梳理服务接触点，运用好待客之道理念，提高客人满意度，更好地促进酒店的经营发展。

四川保利新九寨宾馆

保利·新九寨宾馆位于童话世界—九寨沟世界级风景名胜区，距沟口一箭之遥，距黄龙机场80公里，位置优越，交通便利。酒店占地26666m2，建筑主体呈隐形战斗机型。

酒店拥有豪华客房、观景房、亲子套房、套房共329间套，以及2栋别墅。

分设中餐厅、西餐厅和6个以体现九寨沟特色景点的餐饮包厢，拥有餐位580个。

酒店设有不同规模的多功能会议室及其他会议室4个，可接纳260人规模的各类 会议及宴会，提供多项商务会议配套设施及专业会议服务，为您度身组织公司团队 建设活动，满足您商务及度假完美结合的个性需求。

四川省阿坝州九寨沟县漳扎镇

（0837）7734777